MEDUSA | REGULAMIN USŁUGI

Regulamin korzystania z aplikacji Medusa, asystenta AI oraz integracji komunikacyjnych

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji i usługi Chilli-Group Medusa, dalej jako „Medusa”, „Aplikacja” albo „Usługa”.

2. Medusa jest usługą technologiczną służącą do automatycznej obsługi rozmów prowadzonych przez kanały komunikacji internetowej, w szczególności przez Facebook Messenger, Instagram Direct, widget czatu osadzony na stronie internetowej klienta biznesowego oraz inne kanały komunikacji, jeżeli zostaną wdrożone w przyszłości.

3. Medusa może wykorzystywać systemy sztucznej inteligencji, w szczególności rozwiązania API dostarczane przez OpenAI, w celu generowania odpowiedzi na wiadomości użytkowników końcowych.

4. Medusa jest przeznaczona przede wszystkim dla firm, przedsiębiorców, organizacji, właścicieli stron internetowych, właścicieli fanpage’y, właścicieli profili społecznościowych oraz innych podmiotów, które chcą automatycznie obsługiwać typowe pytania swoich klientów lub odbiorców.

5. Medusa nie jest sklepem internetowym, systemem płatności, systemem bankowym, systemem rezerwacyjnym z automatycznym zawarciem umowy, systemem medycznym, systemem prawnym, systemem finansowym, systemem kadrowym, systemem ubezpieczeniowym ani narzędziem przeznaczonym do podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne wobec użytkownika.

6. Regulamin dotyczy zarówno klientów biznesowych korzystających z Medusa, jak i użytkowników końcowych, którzy prowadzą rozmowę przez kanał obsługiwany przez Medusa, w zakresie, w jakim korzystają z funkcji Usługi.

7. Regulamin nie zastępuje indywidualnej umowy zawartej między Chilli-Group a klientem biznesowym. Jeżeli klient biznesowy zawarł z Chilli-Group odrębną umowę, postanowienia tej umowy mogą regulować szczegółowe zasady współpracy, rozliczeń, wdrożenia, wsparcia, konfiguracji, dostępności, odpowiedzialności oraz zakończenia świadczenia Usługi.

8. Regulamin nie zastępuje regulaminów, polityk prywatności, zasad obsługi klienta, warunków sprzedaży, warunków rezerwacji, regulaminów usług ani innych dokumentów klienta biznesowego, z którym użytkownik końcowy faktycznie prowadzi rozmowę.

9. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i przechowywanie.

10. Użytkownik może zapisać Regulamin na swoim urządzeniu, wydrukować go albo zachować link do jego treści.

11. Korzystanie z Medusa oznacza korzystanie z usługi elektronicznej w zakresie opisanym w niniejszym Regulaminie.

12. Medusa może być rozwijana, modyfikowana, aktualizowana i dostosowywana do zmian technicznych, prawnych, organizacyjnych oraz zmian po stronie dostawców zewnętrznych.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

1. Regulamin — niniejszy dokument określający zasady korzystania z Medusa.

2. Medusa — aplikacja i usługa technologiczna Chilli-Group służąca do automatycznej obsługi rozmów, integracji kanałów komunikacji oraz generowania odpowiedzi z wykorzystaniem systemów sztucznej inteligencji.

3. Usługodawca albo Operator technologiczny — Chilli-Group Krzysztof Trela, podmiot tworzący, utrzymujący i udostępniający Medusa.

4. Klient biznesowy — firma, przedsiębiorca, organizacja, właściciel strony internetowej, właściciel fanpage’a, właściciel profilu społecznościowego albo inny podmiot, który korzysta z Medusa do obsługi rozmów z własnymi klientami, użytkownikami lub odbiorcami.

5. Użytkownik końcowy — osoba, która kontaktuje się z klientem biznesowym przez kanał obsługiwany przez Medusa, na przykład przez Messenger, Instagram Direct albo widget czatu na stronie internetowej.

6. Użytkownik — zależnie od kontekstu klient biznesowy, użytkownik końcowy albo inna osoba korzystająca z funkcji Medusa.

7. Kanał komunikacji — sposób prowadzenia rozmowy z użytkownikiem końcowym, w szczególności Facebook Messenger, Instagram Direct, widget WWW, WhatsApp, TikTok albo inny komunikator lub platforma społecznościowa, jeżeli zostanie zintegrowana z Medusa.

8. Widget WWW — okno czatu osadzane na stronie internetowej klienta biznesowego za pomocą skryptu technicznego udostępnionego przez Medusa.

9. Asystent AI — automatyczny system generujący odpowiedzi w ramach Medusa, działający na podstawie instrukcji systemowej, konfiguracji klienta biznesowego, historii rozmowy, bazy wiedzy oraz danych wejściowych użytkownika końcowego.

10. Model AI — model sztucznej inteligencji wykorzystywany do generowania odpowiedzi, analizy wiadomości, utrzymywania kontekstu rozmowy lub przeszukiwania bazy wiedzy.

11. OpenAI — dostawca technologii sztucznej inteligencji, którego API może być wykorzystywane przez Medusa.

12. Meta — Meta Platforms, Inc., Meta Platforms Ireland Limited lub inny właściwy podmiot z grupy Meta odpowiedzialny za usługi Facebook, Messenger, Instagram oraz narzędzia dla deweloperów.

13. Fly.io — dostawca infrastruktury hostingowej, na której może działać część techniczna Medusa.

14. Integracja — połączenie Medusa z kanałem komunikacji klienta biznesowego, na przykład z fanpage’em Facebook, kontem Instagram, widgetem WWW albo innym kanałem.

15. Token dostępu — techniczny klucz, identyfikator lub poświadczenie umożliwiające działanie integracji z kanałem komunikacji, API, kontem klienta biznesowego lub innym elementem technicznym.

16. Webhook — mechanizm techniczny pozwalający na odbieranie zdarzeń z kanału komunikacji, na przykład informacji o nowej wiadomości użytkownika końcowego.

17. Conversation ID — identyfikator rozmowy lub wątku, który pozwala powiązać kolejne wiadomości w jedną konwersację i utrzymać jej kontekst.

18. Prompt / instrukcja systemowa — zestaw instrukcji określających sposób działania asystenta AI, styl odpowiedzi, ograniczenia, zasady bezpieczeństwa, sposób korzystania z bazy wiedzy oraz inne reguły obsługi rozmowy.

19. Baza wiedzy / vector store — zasób techniczny zawierający materiały informacyjne klienta biznesowego, takie jak opis oferty, FAQ, regulaminy, cenniki, dane kontaktowe, procedury, opisy usług, pliki lub inne treści wykorzystywane przez asystenta AI.

20. Odpowiedź AI — treść wygenerowana automatycznie przez asystenta AI w odpowiedzi na wiadomość użytkownika końcowego.

21. Panel — panel techniczny, administracyjny lub klienta, jeżeli został udostępniony, służący do konfiguracji Medusa, podglądu ustawień, limitów, kanałów, tokenów, historii rozmów albo innych elementów Usługi.

22. Usługa elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną, bez jednoczesnej obecności stron, na indywidualne żądanie użytkownika.

23. Dane osobowe — informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej, opisane szerzej w dokumencie Medusa | Polityka prywatności.

24. Polityka prywatności — dokument Medusa | Polityka prywatności, opisujący zasady przetwarzania danych osobowych w związku z Medusa.

25. Kontrola Danych — dokument Medusa | Kontrola Danych, opisujący zasady zgłaszania żądań dotyczących danych, w szczególności żądań usunięcia danych.

26. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

27. Siła wyższa — zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe albo trudne do przewidzenia i zapobieżenia, które może wpływać na działanie Usługi, w szczególności awarie infrastruktury, przerwy w dostępie do internetu, cyberataki, działania organów publicznych, awarie dostawców zewnętrznych, klęski żywiołowe, wojny, zamieszki, epidemie lub inne zdarzenia niezależne od Usługodawcy.

3. Najważniejsze informacje w skrócie

1. Medusa jest automatycznym asystentem AI i narzędziem integracyjnym do obsługi rozmów.

2. Medusa może działać w Facebook Messenger, Instagram Direct, widgetach czatu na stronach internetowych oraz w innych kanałach komunikacji, jeżeli zostaną wdrożone.

3. Medusa może odpowiadać automatycznie bez zatwierdzania każdej odpowiedzi przez człowieka.

4. Medusa generuje odpowiedzi na podstawie wiadomości użytkownika końcowego, instrukcji systemowej, historii rozmowy, konfiguracji klienta biznesowego oraz bazy wiedzy.

5. Odpowiedzi Medusa mogą być niedokładne, niepełne, nieaktualne albo nieodpowiednie do konkretnej sytuacji. Użytkownik nie powinien traktować ich jako jedynego źródła prawdy.

6. Medusa może pisać naturalnym językiem i stylem zbliżonym do komunikacji pracownika firmy, ale pozostaje narzędziem automatycznym wykorzystującym sztuczną inteligencję.

7. Klient biznesowy powinien dbać o to, aby użytkownicy końcowi byli informowani o automatycznym albo AI‑wspieranym charakterze obsługi, w sposób adekwatny do kanału komunikacji i obowiązujących przepisów.

8. Medusa nie służy do udzielania indywidualnych porad medycznych, prawnych, finansowych, inwestycyjnych, psychologicznych, podatkowych ani innych porad wymagających uprawnień zawodowych lub indywidualnej oceny specjalisty.

9. Użytkownik końcowy nie powinien podawać w rozmowie danych wrażliwych, danych dokumentów, numerów PESEL, danych płatniczych, haseł ani innych informacji, które nie są potrzebne do obsługi zwykłego zapytania.

10. Samo prowadzenie rozmowy z Medusa nie oznacza zawarcia umowy z klientem biznesowym, dokonania rezerwacji, złożenia zamówienia, dokonania płatności ani przyjęcia oferty, chyba że klient biznesowy wyraźnie potwierdzi inaczej poza automatyczną odpowiedzią AI.

11. Klient biznesowy odpowiada za prawidłowość materiałów, które przekazuje do bazy wiedzy, za swoją ofertę, cenniki, procedury, informacje biznesowe oraz zgodność wykorzystania Medusa z prawem i regulaminami używanych platform.

12. Usługodawca odpowiada za techniczne utrzymanie Medusa w zakresie określonym Regulaminem i ewentualną odrębną umową z klientem biznesowym, ale nie gwarantuje nieprzerwanego działania Usługi ani nie odpowiada za wszystkie skutki decyzji podjętych przez użytkowników na podstawie odpowiedzi AI.

4. Charakter i przeznaczenie Medusa

1. Medusa jest usługą informatyczną i komunikacyjną, której głównym celem jest automatyczna obsługa rozmów prowadzonych między użytkownikami końcowymi a klientami biznesowymi.

2. Medusa może być wykorzystywana w szczególności do:

• odpowiadania na typowe pytania o ofertę,
• udzielania informacji o godzinach otwarcia, lokalizacji, danych kontaktowych i zasadach kontaktu,
• udzielania informacji o dostępnych usługach lub produktach,
• wyjaśniania ogólnych zasad współpracy z klientem biznesowym,
• kierowania użytkownika do właściwego kanału kontaktu,
• zbierania ogólnych informacji potrzebnych do obsługi zapytania,
• udzielania odpowiedzi na podstawie bazy wiedzy klienta biznesowego,
• wspierania obsługi klienta poza standardowymi godzinami pracy,
• wspierania klienta biznesowego w automatyzacji powtarzalnych pytań.

3. Medusa nie jest przeznaczona do zastępowania specjalisty w sprawach wymagających indywidualnej oceny, kwalifikacji zawodowych, licencji, uprawnień administracyjnych, decyzji człowieka albo analizy dokumentów o istotnych skutkach prawnych lub finansowych.

4. Medusa nie powinna być używana jako jedyne narzędzie do obsługi sytuacji awaryjnych, zagrożenia życia, zagrożenia zdrowia, zagrożenia bezpieczeństwa, przemocy, samookaleczenia, kryzysów psychicznych, podejrzenia przestępstwa lub innych sytuacji wymagających natychmiastowej reakcji człowieka albo odpowiednich służb.

5. Jeżeli sprawa użytkownika końcowego wymaga indywidualnej oceny, użytkownik powinien skontaktować się bezpośrednio z klientem biznesowym, właściwym specjalistą, odpowiednią instytucją albo właściwymi służbami.

6. Medusa może być wykorzystywana przez różne branże, w szczególności usługi lokalne, branżę beauty, fryzjerów, barberów, groomerów, firmy usługowe, sklepy stacjonarne, gabinety, wykonawców, specjalistów i inne działalności, pod warunkiem że zakres odpowiedzi jest dostosowany do charakteru działalności i nie prowadzi do niedozwolonego automatycznego doradztwa.

5. Grupy korzystające z Medusa

1. Z Medusa mogą korzystać dwie główne grupy:

• klienci biznesowi — podmioty wdrażające Medusa w swoich kanałach komunikacji,
• użytkownicy końcowi — osoby prowadzące rozmowę przez kanał obsługiwany przez Medusa.

2. Klient biznesowy korzysta z Medusa w celu obsługi własnych klientów, odbiorców, potencjalnych klientów, obserwujących lub innych osób kontaktujących się z nim przez kanały komunikacji.

3. Użytkownik końcowy korzysta z Medusa w sposób pośredni, wysyłając wiadomość do klienta biznesowego przez kanał obsługiwany przez Medusa.

4. W relacji z użytkownikiem końcowym klient biznesowy może być podmiotem odpowiedzialnym za treść oferty, obsługę sprawy, wykonanie usługi, realizację zamówienia, kontakt, reklamacje dotyczące własnych usług oraz udzielanie ostatecznych informacji biznesowych.

5. Chilli-Group dostarcza technologię Medusa i nie staje się automatycznie stroną umowy między użytkownikiem końcowym a klientem biznesowym.

6. Użytkownik końcowy powinien pamiętać, że rozmawia z kanałem komunikacji klienta biznesowego, a nie z niezależnym doradcą Chilli-Group.

6. Zakres usług elektronicznych świadczonych przez Medusa

1. W ramach Medusa Usługodawca może świadczyć w szczególności następujące usługi elektroniczne:

• udostępnienie klientowi biznesowemu technologii asystenta AI,
• udostępnienie integracji z kanałami komunikacji,
• umożliwienie połączenia profilu Facebook, fanpage’a lub strony Facebook z Medusa,
• umożliwienie połączenia konta Instagram z Medusa,
• umożliwienie osadzenia widgetu WWW na stronie internetowej klienta biznesowego,
• obsługę webhooków i zdarzeń wiadomości,
• przekazywanie wiadomości do systemu AI w celu wygenerowania odpowiedzi,
• odsyłanie odpowiedzi do kanału komunikacji,
• utrzymywanie kontekstu rozmowy za pomocą Conversation ID,
• korzystanie z instrukcji systemowej i bazy wiedzy klienta biznesowego,
• przeszukiwanie bazy wiedzy w celu udzielenia odpowiedzi,
• obsługę limitów wiadomości, limitów tokenów i zabezpieczeń antynadużyciowych,
• udostępnienie panelu administracyjnego lub panelu klienta, jeżeli został wdrożony,
• techniczne utrzymanie, konfigurację, aktualizację i wsparcie Usługi.

2. Zakres faktycznie dostępnych funkcji zależy od aktualnej wersji Medusa, konfiguracji klienta biznesowego, kanału komunikacji, limitów technicznych, uprawnień platform zewnętrznych i ustaleń z klientem biznesowym.

3. Jeżeli dana funkcja nie została wdrożona dla konkretnego klienta biznesowego, postanowienia Regulaminu dotyczące tej funkcji stosuje się wyłącznie wtedy, gdy funkcja zostanie uruchomiona.

4. Usługodawca może rozwijać Medusa o kolejne kanały komunikacji, funkcje, integracje, panele, raporty, moduły analityczne lub inne elementy, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami i regulaminami dostawców zewnętrznych.

5. Korzystanie z Medusa przez klienta biznesowego może być odpłatne zgodnie z indywidualną ofertą, umową, cennikiem, abonamentem lub innymi ustaleniami między klientem biznesowym a Chilli-Group.

6. Korzystanie z rozmowy przez użytkownika końcowego jest co do zasady nieodpłatne po stronie Medusa, ale może wiązać się z kosztami transmisji danych, internetu, operatora telekomunikacyjnego lub korzystania z danej platformy.

7. Kanały komunikacji

1. Medusa może obsługiwać różne kanały komunikacji, w szczególności:

• Facebook Messenger,
• Instagram Direct,
• widget WWW osadzany na stronie internetowej,
• WhatsApp, jeżeli zostanie wdrożony,
• TikTok lub inne platformy społecznościowe, jeżeli zostaną wdrożone,
• inne komunikatory, czaty, formularze lub kanały komunikacji, jeżeli zostaną zintegrowane z Medusa.

2. Każdy kanał komunikacji może mieć własne ograniczenia techniczne, zasady bezpieczeństwa, regulaminy, limity, okna odpowiedzi, wymagania dotyczące zgód, zasady usuwania danych i zasady dostępności.

3. Usługodawca nie gwarantuje, że wszystkie kanały będą działały w identyczny sposób.

4. Zakres danych, które są technicznie dostępne w danym kanale, zależy od platformy, jej API, przyznanych uprawnień i konfiguracji klienta biznesowego.

5. Jeżeli zewnętrzna platforma zmieni API, zasady dostępu, uprawnienia, regulamin, stawki, limity albo wymagania techniczne, może to wpłynąć na działanie Medusa.

6. Usługodawca może czasowo ograniczyć lub wyłączyć obsługę określonego kanału, jeżeli jest to konieczne ze względów technicznych, prawnych, bezpieczeństwa, zgodności z regulaminami platform albo zmian po stronie dostawców zewnętrznych.

8. Integracje z Meta, Facebook i Instagram

1. Medusa może działać w kanałach należących do Meta, w szczególności w Facebook Messenger i Instagram Direct.

2. Połączenie Medusa z kontem, fanpage’em, profilem lub innym zasobem Meta może wymagać zalogowania przez klienta biznesowego do właściwego konta, przejścia procesu autoryzacji oraz przyznania odpowiednich uprawnień aplikacji.

3. Uprawnienia mogą obejmować w szczególności możliwość odbierania wiadomości, wysyłania odpowiedzi, identyfikacji strony lub profilu, pobierania podstawowych informacji o połączonym zasobie, obsługi webhooków i utrzymania połączenia technicznego.

4. Klient biznesowy powinien łączyć z Medusa wyłącznie takie strony, profile, konta i zasoby, do których posiada odpowiednie prawa, uprawnienia administracyjne i zgodę osób uprawnionych.

5. Klient biznesowy odpowiada za to, aby korzystanie z Medusa w kanałach Meta było zgodne z regulaminami Meta, zasadami platformy, zasadami wiadomości, zasadami ochrony danych, zasadami treści i zasadami reklamy, jeżeli mają zastosowanie.

6. Meta może nakładać ograniczenia dotyczące wysyłania wiadomości, okien komunikacji, wiadomości promocyjnych, wiadomości usługowych, używania automatyzacji, jakości konta, uprawnień aplikacji, App Review i innych elementów działania platformy.

7. Usługodawca nie gwarantuje, że Meta zaakceptuje wszystkie uprawnienia, utrzyma dostęp do API, nie ograniczy aplikacji, nie zmieni zasad albo nie zablokuje określonej funkcji.

8. Usługodawca nie odpowiada za decyzje Meta dotyczące konta klienta biznesowego, fanpage’a, profilu, reklam, jakości konta, ograniczeń wiadomości, blokad, weryfikacji, autoryzacji albo dostępności usług Meta.

9. Jeżeli klient biznesowy odłączy aplikację Medusa w ustawieniach Meta, usunie token, cofnie uprawnienia albo utraci dostęp do fanpage’a lub konta, Medusa może przestać działać w danym kanale.

10. Użytkownik końcowy korzystający z Messengera lub Instagram Direct podlega również regulaminom i zasadom prywatności Meta.

9. Widget WWW

1. Medusa może działać jako widget czatu osadzany na stronie internetowej klienta biznesowego.

2. Wdrożenie widgetu WWW może polegać na umieszczeniu na stronie klienta biznesowego fragmentu kodu, skryptu, znacznika lub innego elementu technicznego przekazanego przez Chilli-Group.

3. Klient biznesowy odpowiada za prawidłowe umieszczenie widgetu na swojej stronie internetowej, chyba że strony ustaliły inaczej.

4. Widget WWW może wymagać dostępu do internetu, obsługi JavaScript, możliwości ładowania zasobów z domeny lub infrastruktury Medusa, obsługi tymczasowych tokenów, identyfikatora klienta, identyfikatora rozmowy oraz innych mechanizmów technicznych.

5. Widget WWW może przetwarzać dane techniczne, takie jak adres IP, user-agent, host strony, origin, identyfikator klienta, identyfikator rozmowy, znacznik czasu, dane sesyjne, limity, status tokenu, informacje o błędach oraz inne dane potrzebne do działania czatu i zabezpieczeń.

6. Widget WWW może zawierać menu z linkami do dokumentów Medusa, w szczególności do Polityki prywatności, dokumentu Kontrola Danych oraz Regulaminu Usługi.

7. Widget WWW może zawierać krótką informację, że czat może być obsługiwany automatycznie przez asystenta AI Medusa, a użytkownik nie powinien podawać danych wrażliwych ani płatniczych.

8. Klient biznesowy powinien uwzględnić informację o korzystaniu z widgetu Medusa w swojej własnej polityce prywatności, polityce cookies lub innych dokumentach strony internetowej, jeżeli jest to wymagane przez przepisy albo wynika ze sposobu wdrożenia.

9. Jeżeli widget wykorzystuje cookies, local storage, session storage albo podobne technologie, zasady ich stosowania powinny być opisane w odpowiednich dokumentach klienta biznesowego lub Medusa, zależnie od sposobu wdrożenia.

10. Usługodawca nie odpowiada za błędy wynikające z nieprawidłowego umieszczenia kodu widgetu, konfliktów ze skryptami strony klienta biznesowego, blokad przeglądarki, polityki CSP, dodatków blokujących skrypty, błędów motywu strony, niewspieranych przeglądarek albo innych czynników po stronie klienta biznesowego lub użytkownika końcowego.

10. Proces konfiguracji i uruchomienia Usługi

1. Uruchomienie Medusa dla klienta biznesowego może wymagać w szczególności:

• ustalenia zakresu wdrożenia,
• wyboru kanałów komunikacji,
• przekazania lub przygotowania bazy wiedzy,
• przygotowania instrukcji systemowej,
• połączenia profilu, fanpage’a, konta lub strony internetowej,
• przyznania wymaganych uprawnień API,
• utworzenia albo skonfigurowania zasobów OpenAI,
• ustawienia limitów wiadomości, tokenów i zabezpieczeń,
• przeprowadzenia testów technicznych,
• aktywacji Usługi.

2. Klient biznesowy powinien przekazywać do konfiguracji Medusa informacje prawdziwe, aktualne, kompletne i zgodne z prawem.

3. Klient biznesowy powinien upewnić się, że posiada prawa do materiałów przekazywanych do bazy wiedzy, w szczególności do tekstów, plików, cenników, regulaminów, opisów usług, zdjęć, znaków towarowych, instrukcji i innych treści.

4. Usługodawca może odmówić wdrożenia, zawiesić wdrożenie albo zażądać zmiany materiałów, jeżeli materiały są niezgodne z prawem, naruszają prawa osób trzecich, są niebezpieczne, wprowadzające w błąd, nadmiarowe, nieodpowiednie dla AI albo niezgodne z regulaminami dostawców zewnętrznych.

5. Medusa może wymagać utworzenia lub wykorzystania zasobów OpenAI powiązanych z klientem biznesowym, w tym klucza API, projektu, promptu, Conversation ID, vector store, plików bazy wiedzy lub innych obiektów technicznych.

6. Wdrożenie Usługi nie oznacza gwarancji określonego wyniku biznesowego, liczby zapytań, liczby klientów, wzrostu sprzedaży, wzrostu rezerwacji, jakości leadów ani określonego poziomu konwersji.

11. Baza wiedzy i materiały klienta biznesowego

1. Baza wiedzy jest jednym z podstawowych źródeł informacji dla asystenta AI.

2. Baza wiedzy może obejmować w szczególności:

• opis działalności klienta biznesowego,
• opis usług lub produktów,
• cenniki,
• FAQ,
• regulaminy,
• dane kontaktowe,
• godziny otwarcia,
• zasady rezerwacji lub kontaktu,
• procedury obsługi klienta,
• odpowiedzi wzorcowe,
• ograniczenia i instrukcje,
• inne materiały informacyjne przekazane przez klienta biznesowego.

3. Klient biznesowy odpowiada za prawdziwość, aktualność, kompletność i zgodność z prawem materiałów przekazanych do bazy wiedzy.

4. Klient biznesowy powinien aktualizować bazę wiedzy, jeżeli zmienia się jego oferta, ceny, godziny otwarcia, zasady obsługi, dostępność usług, dane kontaktowe, regulaminy albo inne informacje istotne dla użytkowników końcowych.

5. Nieaktualna, błędna lub niepełna baza wiedzy może prowadzić do wygenerowania błędnych, nieaktualnych albo mylących odpowiedzi.

6. Usługodawca może technicznie pomagać w przygotowaniu, przetworzeniu, uporządkowaniu lub wgraniu bazy wiedzy, ale nie przejmuje odpowiedzialności za merytoryczną prawidłowość informacji przekazanych przez klienta biznesowego, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

7. Klient biznesowy nie powinien przekazywać do bazy wiedzy danych wrażliwych, danych klientów, dokumentacji medycznej, danych płatniczych, haseł, danych dokumentów tożsamości, tajemnic osób trzecich ani innych danych, które nie są potrzebne do działania asystenta AI.

8. Jeżeli baza wiedzy zawiera treści objęte prawami autorskimi, tajemnicą przedsiębiorstwa, regulaminami licencyjnymi lub innymi ograniczeniami, klient biznesowy odpowiada za posiadanie odpowiednich praw do ich wykorzystania w Medusa.

12. Instrukcje systemowe, prompt i styl odpowiedzi

1. Medusa może działać na podstawie instrukcji systemowej, która określa sposób zachowania asystenta AI.

2. Instrukcja systemowa może określać w szczególności:

• zakres tematów, na które asystent może odpowiadać,
• styl komunikacji,
• język odpowiedzi,
• zasady korzystania z bazy wiedzy,
• zakaz udzielania określonych porad,
• zakaz proszenia o określone dane,
• sposób reagowania na pytania spoza zakresu,
• sposób informowania o ograniczeniach,
• sposób kierowania użytkownika do człowieka lub oficjalnego kontaktu,
• zasady bezpieczeństwa i zgodności z prawem.

3. Asystent AI może formułować odpowiedzi w naturalnym języku, uprzejmie i w stylu dostosowanym do komunikacji klienta biznesowego.

4. Klient biznesowy nie powinien konfigurować Medusa w sposób mający na celu wprowadzenie użytkowników końcowych w błąd co do automatycznego lub AI‑wspieranego charakteru obsługi, jeżeli przepisy wymagają ujawnienia takiej informacji.

5. Usługodawca może odmówić wdrożenia instrukcji systemowej, która nakazuje asystentowi AI ukrywanie istotnych informacji, wprowadzanie w błąd, podszywanie się pod konkretną osobę bez podstawy, zachęcanie do działań bezprawnych, zbieranie nadmiarowych danych albo naruszanie regulaminów dostawców zewnętrznych.

6. Instrukcja systemowa nie gwarantuje, że każda odpowiedź AI będzie zgodna z oczekiwaniem klienta biznesowego. Modele AI mogą interpretować instrukcje w sposób niedoskonały, pomijać część kontekstu, błędnie zrozumieć pytanie albo wygenerować odpowiedź wymagającą korekty.

13. Automatyczne odpowiedzi AI

1. Medusa może generować odpowiedzi automatycznie, bez zatwierdzania każdej odpowiedzi przez człowieka.

2. Odpowiedź AI może być generowana na podstawie:

• treści wiadomości użytkownika końcowego,
• historii rozmowy,
• Conversation ID,
• instrukcji systemowej,
• bazy wiedzy klienta biznesowego,
• ustawień języka i stylu,
• limitów technicznych,
• reguł bezpieczeństwa,
• dostępnych narzędzi modelu AI.

3. Odpowiedzi AI mogą być pomocne, ale mogą też zawierać błędy, nieścisłości, uproszczenia, braki, nieaktualne informacje, niewłaściwe interpretacje albo treści niedostosowane do szczególnej sytuacji użytkownika końcowego.

4. Medusa może nie znać wszystkich okoliczności sprawy użytkownika końcowego.

5. Medusa może nie mieć dostępu do aktualnych informacji, których nie ma w bazie wiedzy lub które nie zostały udostępnione przez klienta biznesowego.

6. Medusa może nieprawidłowo zinterpretować skróty, literówki, ironię, kontekst branżowy, lokalne nazwy, zdjęcia, załączniki, wiadomości głosowe albo inne nietypowe dane wejściowe.

7. Jeżeli odpowiedź dotyczy ceny, terminu, dostępności, zakresu usługi, rezerwacji, reklamacji, zobowiązania, gwarancji, promocji albo innej istotnej sprawy, użytkownik końcowy powinien potwierdzić ją bezpośrednio u klienta biznesowego, chyba że klient biznesowy wyraźnie wskazał inaczej w odrębnym procesie.

8. Odpowiedź AI nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, oświadczenia woli klienta biznesowego, gwarancji dostępności, potwierdzenia rezerwacji, zawarcia umowy ani zobowiązania do wykonania usługi, chyba że klient biznesowy wyraźnie potwierdzi inaczej w sposób niezależny od automatycznej odpowiedzi AI.

9. Użytkownik końcowy powinien zachować ostrożność przy podejmowaniu decyzji na podstawie odpowiedzi AI.

10. Klient biznesowy powinien regularnie monitorować sposób działania Medusa, aktualizować bazę wiedzy i reagować na zgłoszone błędy.

14. Informacja o automatycznej obsłudze i AI

1. Medusa jest narzędziem automatycznym wykorzystującym systemy sztucznej inteligencji.

2. W kanałach, nad którymi klient biznesowy lub Chilli-Group mają wpływ techniczny, użytkownik końcowy powinien otrzymać jasną informację, że czat może być obsługiwany automatycznie przez asystenta AI Medusa albo że rozmowa może być obsługiwana automatycznie.

3. Informacja może być przekazana w szczególności przez:

• wiadomość startową w widgetcie WWW,
• opis w oknie czatu,
• link do Regulaminu lub Polityki prywatności,
• menu „RODO i prywatność” lub podobne,
• pierwszą automatyczną odpowiedź w Messengerze lub Instagram Direct, jeżeli kanał na to pozwala,
• opis profilu, automatyczną wiadomość powitalną lub inny mechanizm dostępny w danej platformie.

4. Przykładowa krótka informacja dla widgetu WWW może brzmieć: „Ten czat może być obsługiwany automatycznie przez asystenta AI Medusa. Korzystanie z czatu odbywa się na zasadach Regulaminu usługi, a dane z rozmowy są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności. Nie podawaj danych wrażliwych ani płatniczych.”

5. Informacja o automatycznej obsłudze nie musi mieć formy checkboxa, jeżeli czat służy zwykłej obsłudze zapytania i użytkownik końcowy sam wpisuje wiadomość w celu otrzymania odpowiedzi.

6. Klient biznesowy nie powinien przedstawiać Medusa jako konkretnego człowieka, pracownika, lekarza, prawnika, doradcy finansowego, psychologa albo innego specjalisty, jeżeli mogłoby to wprowadzać użytkownika końcowego w błąd.

7. Medusa może używać naturalnego, przyjaznego i profesjonalnego języka, ale nie powinna być wykorzystywana do oszukiwania użytkowników końcowych co do faktu, że odpowiedzi mogą być generowane automatycznie.

15. Brak człowieka w pętli i możliwość kontaktu bezpośredniego

1. W podstawowym modelu Medusa automatycznie generuje i wysyła odpowiedzi bez każdorazowego zatwierdzania przez człowieka.

2. Klient biznesowy może równolegle widzieć rozmowy w kanale źródłowym, na przykład w Messengerze lub Instagram Direct, jeżeli dana platforma na to pozwala.

3. W niektórych konfiguracjach Medusa może zostać czasowo wstrzymana albo ograniczona, gdy człowiek po stronie klienta biznesowego odpowie w danym wątku rozmowy.

4. W przypadku widgetu WWW klient biznesowy może mieć dostęp do panelu, w którym widoczne są rozmowy lub ich historia w zakresie udostępnionym przez konfigurację Medusa i dostawców technologicznych.

5. Medusa nie gwarantuje, że każda rozmowa zostanie automatycznie przekazana człowiekowi.

6. Użytkownik końcowy, który chce uzyskać wiążącą odpowiedź, indywidualną obsługę albo kontakt z człowiekiem, powinien skorzystać z oficjalnych danych kontaktowych klienta biznesowego albo poprosić w rozmowie o kontakt bezpośredni, jeżeli taki proces jest obsługiwany.

7. Klient biznesowy powinien określić własne zasady przejmowania rozmów przez człowieka, jeżeli taka funkcja jest istotna dla jego działalności.

16. Zakazane i ograniczone zastosowania Medusa

1. Medusa nie może być wykorzystywana do działań bezprawnych, szkodliwych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich, naruszających regulaminy platform, naruszających prawa własności intelektualnej, naruszających prywatność lub zagrażających bezpieczeństwu osób.

2. Zabronione jest wykorzystywanie Medusa w szczególności do:

• prowadzenia spamu, phishingu, oszustw, wyłudzeń lub podszywania się pod inne osoby,
• pozyskiwania haseł, kodów jednorazowych, danych kart płatniczych, danych bankowych lub danych dokumentów tożsamości,
• zbierania danych wrażliwych bez odpowiedniej podstawy prawnej i właściwego zabezpieczenia,
• udzielania indywidualnych diagnoz medycznych, zaleceń terapeutycznych lub instrukcji leczenia,
• udzielania indywidualnych porad prawnych, finansowych, inwestycyjnych, podatkowych, ubezpieczeniowych albo kredytowych,
• podejmowania decyzji kadrowych, rekrutacyjnych, edukacyjnych, kredytowych, ubezpieczeniowych albo innych decyzji o podobnym znaczeniu,
• obsługi sytuacji awaryjnych, kryzysowych, zagrożenia życia, zdrowia lub bezpieczeństwa,
• tworzenia lub rozpowszechniania treści nienawistnych, dyskryminujących, grożących, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste,
• tworzenia instrukcji popełnienia przestępstwa, obejścia zabezpieczeń, włamania, oszustwa albo innego działania szkodliwego,
• manipulowania użytkownikami końcowymi, ukrywania istotnych informacji albo wymuszania nieświadomych decyzji,
• naruszania zasad Meta, OpenAI, Fly.io, WhatsApp, TikTok lub innych dostawców zewnętrznych,
• sprzedaży albo promocji produktów lub usług regulowanych w sposób sprzeczny z prawem albo zasadami platform,
• kontaktowania się z osobami, które nie wyraziły zgody na taki kontakt, jeżeli zgoda lub inna podstawa jest wymagana.

3. Klient biznesowy powinien szczególnie ostrożnie korzystać z Medusa w branżach regulowanych, takich jak medycyna, psychologia, prawo, finanse, ubezpieczenia, kredyty, nieruchomości, edukacja, zatrudnienie, dzieci, usługi zdrowotne, kosmetologia o charakterze medycznym lub inne obszary wymagające dodatkowych obowiązków prawnych.

4. W branżach regulowanych Medusa może być wykorzystywana wyłącznie do bezpiecznych, ogólnych i organizacyjnych informacji, takich jak godziny otwarcia, dane kontaktowe, ogólny opis usług, lokalizacja, sposób rezerwacji lub zakres oferty, chyba że wdrożono odrębne zabezpieczenia, procedury, dokumenty i nadzór właściwy dla danej branży.

5. Usługodawca może odmówić wdrożenia, zawiesić Usługę albo zażądać zmiany konfiguracji, jeżeli uzna, że sposób korzystania z Medusa jest ryzykowny, niezgodny z prawem, niezgodny z regulaminami dostawców albo zagraża użytkownikom końcowym.

17. Zasady korzystania przez użytkownika końcowego

1. Użytkownik końcowy powinien korzystać z Medusa zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, przeznaczeniem czatu i niniejszym Regulaminem.

2. Użytkownik końcowy powinien podawać w rozmowie wyłącznie informacje potrzebne do obsługi sprawy.

3. Użytkownik końcowy nie powinien podawać w rozmowie:

• danych dotyczących zdrowia, jeżeli nie są niezbędne i właściwie zabezpieczone,
• danych dotyczących poglądów politycznych, przekonań religijnych, orientacji seksualnej, danych genetycznych lub biometrycznych,
• numeru PESEL, numeru dowodu osobistego, numeru paszportu lub innych danych dokumentów,
• danych kart płatniczych, danych bankowych, kodów BLIK, kodów SMS, haseł lub danych logowania,
• informacji o osobach trzecich bez podstawy do ich przekazania,
• treści bezprawnych, obraźliwych, grożących, dyskryminujących lub naruszających prawa innych osób,
• złośliwego kodu, linków phishingowych, instrukcji ataków lub innych treści szkodliwych.

4. Użytkownik końcowy powinien pamiętać, że rozmowa może być obsługiwana automatycznie przez AI, a odpowiedzi mogą wymagać potwierdzenia u klienta biznesowego.

5. Użytkownik końcowy nie powinien wykorzystywać Medusa do testowania zabezpieczeń, przeciążania systemu, wysyłania spamu, automatycznych zapytań, prób obejścia limitów, pozyskiwania informacji technicznych lub zakłócania działania Usługi.

6. Użytkownik końcowy może zakończyć korzystanie z Medusa w każdej chwili, zamykając okno czatu, kończąc rozmowę, opuszczając stronę, usuwając rozmowę w komunikatorze albo zaprzestając wysyłania wiadomości.

18. Obowiązki klienta biznesowego

1. Klient biznesowy powinien korzystać z Medusa zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem, odrębną umową z Chilli-Group, zasadami platform zewnętrznych oraz dobrymi obyczajami.

2. Klient biznesowy odpowiada w szczególności za:

• posiadanie praw do połączonych kont, profili, fanpage’y i stron internetowych,
• prawidłowość danych przekazanych do konfiguracji,
• aktualność i zgodność z prawem bazy wiedzy,
• prawidłowość informacji o swojej ofercie, cenach, terminach, zasadach obsługi i regulaminach,
• zgodność komunikacji z użytkownikami końcowymi z prawem,
• spełnienie własnych obowiązków informacyjnych wobec użytkowników końcowych,
• posiadanie podstaw prawnych do przetwarzania danych użytkowników końcowych,
• aktualizowanie własnej polityki prywatności, jeżeli korzysta z widgetu WWW lub innych integracji,
• niewykorzystywanie Medusa do spamu lub zakazanych działań marketingowych,
• monitorowanie jakości odpowiedzi, jeśli charakter działalności tego wymaga,
• reagowanie na zgłoszenia użytkowników końcowych i błędy merytoryczne,
• zapewnienie kontaktu z człowiekiem, jeżeli wynika to z charakteru sprawy lub przepisów prawa.

3. Klient biznesowy powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o zauważonych błędach, awariach, nieprawidłowych odpowiedziach, incydentach bezpieczeństwa, podejrzeniu naruszenia danych, utracie dostępu do kanału lub zmianach, które mogą wpływać na działanie Medusa.

4. Klient biznesowy nie powinien samodzielnie modyfikować kodu, skryptów, tokenów, endpointów, zabezpieczeń albo innych elementów technicznych Medusa bez zgody Usługodawcy.

5. Klient biznesowy powinien zapewnić, że osoby działające w jego imieniu, w szczególności administratorzy profili, pracownicy, współpracownicy lub agencje, korzystają z Medusa zgodnie z Regulaminem.

19. Zasady wiadomości, spam i okna komunikacji

1. Medusa nie służy do spamu, masowej wysyłki niezamówionych wiadomości ani obchodzenia zasad komunikacji platform zewnętrznych.

2. W kanałach Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook lub innych platformach mogą obowiązywać szczególne zasady dotyczące wysyłania wiadomości, okien odpowiedzi, wiadomości promocyjnych, wiadomości transakcyjnych, tagów wiadomości, szablonów, zgód marketingowych i jakości konta.

3. Klient biznesowy odpowiada za to, aby korzystanie z Medusa nie naruszało zasad dotyczących wiadomości, w szczególności zakazu wysyłania niezamówionych treści marketingowych, treści wprowadzających w błąd lub treści niedozwolonych przez platformę.

4. Jeżeli dana platforma ogranicza możliwość wysłania odpowiedzi po upływie określonego czasu od ostatniej wiadomości użytkownika końcowego, Medusa może nie być w stanie wysłać odpowiedzi poza takim oknem komunikacji.

5. Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości wysłania wiadomości, jeżeli wynika to z zasad platformy, limitów API, braku uprawnień, wygasłego tokenu, blokady konta, jakości konta, decyzji platformy albo naruszenia zasad przez klienta biznesowego.

6. Klient biznesowy nie powinien konfigurować Medusa w sposób powodujący natarczywą, agresywną, nieproszoną lub mylącą komunikację.

20. Limity techniczne i limity korzystania

1. Medusa może stosować limity techniczne mające na celu bezpieczeństwo, stabilność, kontrolę kosztów i ochronę przed nadużyciami.

2. Limity mogą dotyczyć w szczególności:

• liczby wiadomości na minutę,
• liczby wiadomości w jednej sesji,
• liczby wiadomości w miesiącu,
• długości wiadomości wejściowej,
• maksymalnej liczby tokenów odpowiedzi,
• liczby tokenów generowanych przez użytkownika lub adres IP,
• czasu oczekiwania na odpowiedź,
• liczby zapytań do bazy wiedzy,
• liczby aktywnych rozmów,
• liczby połączonych kanałów,
• rozmiaru bazy wiedzy,
• innych parametrów technicznych.

3. W przypadku przekroczenia limitów Medusa może wyświetlić komunikat o limicie, odmówić wygenerowania odpowiedzi, skrócić wiadomość, ograniczyć liczbę zapytań, zakończyć sesję albo czasowo zablokować dalszą komunikację.

4. Długa wiadomość użytkownika końcowego może zostać skrócona lub pominięta w części, jeżeli przekracza ustawiony limit znaków lub tokenów.

5. Limity mogą być różne dla różnych klientów biznesowych, kanałów, planów, konfiguracji, umów lub etapów testowych.

6. Usługodawca może zmieniać limity ze względów bezpieczeństwa, kosztów, stabilności, przeciwdziałania nadużyciom, zmian po stronie dostawców albo indywidualnych ustaleń z klientem biznesowym.

21. Dostawcy zewnętrzni

1. Działanie Medusa może zależeć od dostawców zewnętrznych, w szczególności od:

• Meta, Facebook, Messenger i Instagram,
• OpenAI,
• Fly.io,
• dostawców hostingu, domen, DNS, poczty elektronicznej, monitoringu lub infrastruktury,
• dostawców przyszłych kanałów komunikacji, takich jak WhatsApp, TikTok lub inne platformy,
• operatorów internetowych i telekomunikacyjnych,
• przeglądarek internetowych i systemów operacyjnych.

2. Dostawcy zewnętrzni mogą mieć własne regulaminy, polityki prywatności, warunki API, zasady bezpieczeństwa, zasady retencji danych, limity, opłaty, ograniczenia i wymagania techniczne.

3. Zmiana działania dostawcy zewnętrznego może wpłynąć na Medusa bez winy Usługodawcy.

4. Usługodawca nie odpowiada za awarie, ograniczenia, decyzje, zmiany cen, zmiany API, zmiany regulaminów, przerwy techniczne albo niedostępność usług dostawców zewnętrznych, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

5. Klient biznesowy przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z Medusa może wymagać przestrzegania warunków dostawców zewnętrznych.

22. OpenAI i generowanie odpowiedzi

1. Medusa może korzystać z API OpenAI w celu generowania odpowiedzi, utrzymywania kontekstu rozmowy, obsługi Conversation ID, przeszukiwania bazy wiedzy, korzystania z vector store i innych funkcji AI.

2. Do OpenAI mogą być przekazywane w szczególności treść wiadomości użytkownika końcowego, historia rozmowy, instrukcja systemowa, fragmenty bazy wiedzy, identyfikator rozmowy oraz inne dane potrzebne do wygenerowania odpowiedzi.

3. Odpowiedzi generowane przez OpenAI są następnie przekazywane przez Medusa do właściwego kanału komunikacji, na przykład Messengera, Instagram Direct albo widgetu WWW.

4. Dane przesyłane do OpenAI są przetwarzane zgodnie z konfiguracją techniczną, dokumentacją, zasadami i warunkami OpenAI.

5. OpenAI deklaruje, że dane przesyłane przez API nie są domyślnie używane do trenowania modeli, jednak zakres i czas przechowywania danych mogą zależeć od użytego endpointu, rodzaju obiektu, konfiguracji projektu, ustawień retencji oraz zasad OpenAI.

6. Niektóre obiekty techniczne, w szczególności conversation state, vector stores, pliki i zasoby podobne, mogą być przechowywane po stronie dostawcy do czasu ich usunięcia albo zgodnie z zasadami danego dostawcy.

7. Usługodawca może tworzyć dla klienta biznesowego odrębne zasoby, subkonto, projekt, klucz API, vector store albo inne elementy OpenAI w celu zarządzania kosztami, limitami, konfiguracją i działaniem Medusa.

8. Usługodawca nie gwarantuje, że OpenAI będzie zawsze dostępne, nie zmieni modeli, nie zmieni API, nie zmieni zasad retencji, nie zmieni cen, nie ograniczy funkcji albo nie zablokuje określonego sposobu użycia.

9. Jeżeli OpenAI jest niedostępne, przeciążone, zwraca błąd, przekracza czas oczekiwania albo odmawia wygenerowania odpowiedzi, Medusa może nie odpowiedzieć użytkownikowi końcowemu albo może wyświetlić komunikat o błędzie.

10. Klient biznesowy powinien uwzględnić w swojej komunikacji, że odpowiedzi generowane przez AI mogą wymagać nadzoru, testowania i okresowej weryfikacji.

23. Panel, podgląd rozmów i historia

1. Medusa może udostępniać klientowi biznesowemu panel techniczny lub panel klienta, jeżeli taka funkcja została wdrożona.

2. Panel może umożliwiać w szczególności:

• podgląd połączonych kanałów,
• zarządzanie konfiguracją,
• sprawdzenie statusu integracji,
• podgląd limitów,
• podgląd rozmów albo identyfikatorów rozmów,
• podgląd daty i godziny rozmowy,
• obsługę bazy wiedzy,
• obsługę ustawień asystenta AI,
• odłączenie integracji,
• inne funkcje administracyjne.

3. Zakres historii rozmów dostępny w panelu może zależeć od konfiguracji Medusa, zasobów OpenAI, kanału komunikacji, ustawień klienta biznesowego, retencji dostawców zewnętrznych oraz aktualnych możliwości technicznych.

4. Jeżeli panel umożliwia podgląd rozmów z widgetu WWW lub innych kanałów, klient biznesowy powinien zapewnić, że dostęp do panelu mają wyłącznie osoby upoważnione.

5. Klient biznesowy odpowiada za zarządzanie uprawnieniami swoich pracowników, współpracowników, agencji lub innych osób, którym udostępnia panel albo informacje z Medusa.

6. Usługodawca może wprowadzać zmiany w panelu, ograniczać funkcje panelu, usuwać funkcje testowe albo czasowo wyłączać panel ze względów technicznych lub bezpieczeństwa.

24. Bezpieczeństwo i tokeny dostępu

1. Medusa wykorzystuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę działania Usługi, kanałów komunikacji, konfiguracji, tokenów i danych.

2. Środki bezpieczeństwa mogą obejmować w szczególności:

• szyfrowanie wybranych sekretów i tokenów,
• redagowanie danych w logach technicznych,
• limity zapytań,
• tymczasowe tokeny,
• weryfikację hosta, originu, adresu IP lub user-agenta,
• kontrolę dostępu do panelu,
• monitoring błędów,
• logi techniczne,
• odseparowanie konfiguracji klientów,
• aktualizacje techniczne,
• procedury reagowania na incydenty.

3. Klient biznesowy powinien chronić swoje konta, profile, hasła, tokeny, dostęp do panelu, dostęp do kont Meta, dostęp do strony internetowej i dostęp do poczty elektronicznej.

4. Klient biznesowy powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o podejrzeniu utraty tokenu, nieuprawnionego dostępu, przejęcia konta, wycieku danych, błędnej konfiguracji albo innego incydentu bezpieczeństwa.

5. Usługodawca może unieważnić token, odłączyć integrację, zablokować panel, wyłączyć widget lub zawiesić Usługę, jeżeli jest to potrzebne do ochrony bezpieczeństwa.

6. Żaden system informatyczny nie gwarantuje pełnej odporności na wszystkie możliwe zagrożenia. Usługodawca podejmuje działania adekwatne do charakteru Usługi, ale nie gwarantuje absolutnego bezpieczeństwa.

25. Dane osobowe i prywatność

1. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z Medusa określa dokument Medusa | Polityka prywatności.

2. Zasady zgłaszania żądań dotyczących danych, w szczególności żądań usunięcia danych, określa dokument Medusa | Kontrola Danych.

3. W typowym przypadku klient biznesowy jest administratorem danych zawartych w rozmowie z użytkownikiem końcowym, a Chilli-Group działa jako dostawca technologii i podmiot przetwarzający dane w zakresie technicznej obsługi rozmowy.

4. Chilli-Group może być administratorem danych w zakresie własnych celów, takich jak utrzymanie Usługi, bezpieczeństwo, logi techniczne, obsługa klientów biznesowych, kontakt, rozliczenia i dochodzenie roszczeń.

5. Meta, OpenAI, Fly.io i inni dostawcy zewnętrzni mogą działać jako niezależni administratorzy, podmioty przetwarzające albo inni dostawcy technologiczni, zależnie od charakteru danej usługi i konfiguracji.

6. Klient biznesowy powinien zapewnić zgodność korzystania z Medusa z przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności poprzez spełnienie własnych obowiązków informacyjnych wobec użytkowników końcowych.

7. Jeżeli klient biznesowy osadza widget WWW na swojej stronie, powinien uwzględnić ten fakt w swojej polityce prywatności i ewentualnej polityce cookies, jeżeli jest to wymagane przez przepisy albo wynika ze sposobu działania widgetu.

8. Użytkownik końcowy może skorzystać z dokumentu Kontrola Danych, aby dowiedzieć się, jak zgłosić żądanie dotyczące danych.

26. Dane szczególnych kategorii i dane płatnicze

1. Medusa nie jest przeznaczona do zbierania danych szczególnych kategorii ani danych płatniczych.

2. Użytkownik końcowy nie powinien podawać w rozmowie danych szczególnych kategorii, danych dokumentów, numerów PESEL, danych kart płatniczych, haseł, kodów dostępu, informacji bankowych ani innych danych, które nie są potrzebne do obsługi zwykłego zapytania.

3. Klient biznesowy nie powinien konfigurować Medusa w sposób zachęcający użytkowników końcowych do podawania takich danych, chyba że wdrożono odpowiednie zabezpieczenia, podstawy prawne, procedury i dokumenty właściwe dla danej działalności.

4. Jeżeli użytkownik końcowy dobrowolnie poda dane nadmiarowe, Medusa może je technicznie przetworzyć w zakresie potrzebnym do obsługi rozmowy, ale nie oznacza to, że takie dane były wymagane przez Usługę.

5. Usługodawca może ograniczyć lub odmówić obsługi wdrożenia, które wymagałoby regularnego przetwarzania danych szczególnych kategorii albo danych płatniczych, jeżeli nie jest to zgodne z przeznaczeniem Medusa.

27. Własność intelektualna Medusa

1. Prawa do Medusa, jej kodu, architektury, paneli, integracji, skryptów, dokumentacji technicznej, nazw, oznaczeń, elementów graficznych, szablonów, konfiguracji technicznej oraz innych elementów stworzonych przez Usługodawcę przysługują Usługodawcy albo podmiotom, od których Usługodawca uzyskał odpowiednie prawa.

2. Klient biznesowy otrzymuje możliwość korzystania z Medusa w zakresie wynikającym z Regulaminu, odrębnej umowy lub konfiguracji Usługi.

3. Korzystanie z Medusa nie oznacza przeniesienia na klienta biznesowego praw autorskich do Medusa, kodu, panelu, skryptów, integracji, mechanizmów technicznych, szablonów, promptów ogólnych, konfiguracji systemowych ani dokumentacji technicznej, chyba że strony wyraźnie ustaliły inaczej na piśmie.

4. Klient biznesowy nie może kopiować, odtwarzać, modyfikować, dekompilować, reverse engineerować, sprzedawać, sublicencjonować, udostępniać osobom trzecim ani wykorzystywać Medusa poza uzgodnionym zakresem, chyba że przepisy prawa bezwzględnie na to pozwalają.

5. Klient biznesowy zachowuje prawa do własnych materiałów przekazanych do bazy wiedzy, o ile prawa te przysługiwały mu przed przekazaniem materiałów do Medusa.

6. Przekazując materiały do Medusa, klient biznesowy udziela Usługodawcy upoważnienia do technicznego wykorzystania tych materiałów w zakresie potrzebnym do konfiguracji, działania, testowania, utrzymania i świadczenia Usługi.

7. Odpowiedzi generowane przez AI mogą być tworzone automatycznie i mogą nie podlegać ochronie na takich samych zasadach jak utwory tworzone przez człowieka. Strony mogą odrębnie ustalić zasady korzystania z treści wygenerowanych przez Medusa w relacji B2B.

28. Opłaty i rozliczenia z klientem biznesowym

1. Korzystanie z Medusa przez klienta biznesowego może być odpłatne.

2. Wysokość opłat, model rozliczeń, okres abonamentowy, pakiet wiadomości, limity, koszty dodatkowe, koszty tokenów, koszty wdrożenia i warunki płatności mogą wynikać z odrębnej oferty, umowy, faktury, cennika albo indywidualnych ustaleń z klientem biznesowym.

3. W przypadku braku zapłaty, przekroczenia limitów, naruszenia warunków współpracy albo ryzyka nadmiernych kosztów Usługodawca może ograniczyć, zawiesić albo wyłączyć Usługę w zakresie dopuszczalnym przez umowę i przepisy prawa.

4. Koszty korzystania z dostawców zewnętrznych, w szczególności OpenAI, Meta, hostingu, transferu danych lub innych usług, mogą wpływać na koszt Medusa.

5. Regulamin nie określa szczegółowego cennika, jeżeli cena jest ustalana indywidualnie z klientem biznesowym.

6. Użytkownik końcowy nie ponosi opłat na rzecz Chilli-Group za samo wysłanie wiadomości do klienta biznesowego przez kanał obsługiwany przez Medusa, chyba że odrębna usługa lub platforma zewnętrzna przewiduje własne koszty transmisji, internetu lub komunikacji.

29. Dostępność Usługi i przerwy techniczne

1. Usługodawca dokłada starań, aby Medusa działała stabilnie i prawidłowo.

2. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego, bezbłędnego i całkowicie wolnego od awarii działania Medusa.

3. Dostępność Medusa może być ograniczona z przyczyn technicznych, organizacyjnych, bezpieczeństwa, prawnych albo niezależnych od Usługodawcy.

4. Przerwy lub ograniczenia mogą wynikać w szczególności z:

• prac technicznych,
• aktualizacji,
• awarii infrastruktury,
• awarii dostawców zewnętrznych,
• awarii Meta, OpenAI, Fly.io lub innych usług,
• zmian API,
• blokad albo ograniczeń konta klienta biznesowego,
• wygaśnięcia tokenów,
• przekroczenia limitów,
• ataków, spamu, przeciążeń lub prób nadużycia,
• siły wyższej.

5. Usługodawca może prowadzić prace techniczne bez wcześniejszego powiadomienia, jeżeli są konieczne ze względów bezpieczeństwa, awarii, stabilności lub ochrony danych.

6. W przypadku planowanych prac technicznych Usługodawca może poinformować klienta biznesowego, jeżeli jest to uzasadnione i technicznie możliwe.

7. Usługodawca może czasowo wyłączyć określoną funkcję lub kanał, jeżeli jest to potrzebne do utrzymania bezpieczeństwa, zgodności z prawem, stabilności albo zgodności z regulaminami dostawców zewnętrznych.

30. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca odpowiada za świadczenie Medusa w zakresie wynikającym z Regulaminu, odrębnej umowy z klientem biznesowym oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Usługodawca nie odpowiada za:

• merytoryczną prawidłowość materiałów przekazanych przez klienta biznesowego,
• nieaktualność bazy wiedzy,
• nieprawidłowe ceny, terminy, opisy usług lub inne informacje przekazane przez klienta biznesowego,
• decyzje biznesowe klienta biznesowego,
• decyzje użytkownika końcowego podjęte wyłącznie na podstawie odpowiedzi AI bez weryfikacji,
• błędy wynikające z nieprawidłowej konfiguracji kanału przez klienta biznesowego,
• utracone korzyści, utracone przychody, utracone leady albo brak oczekiwanej konwersji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej,
• awarie, decyzje, zmiany albo ograniczenia dostawców zewnętrznych,
• naruszenie regulaminów platform przez klienta biznesowego,
• treści przesyłane przez użytkowników końcowych,
• skutki podania danych wrażliwych, płatniczych lub nadmiarowych przez użytkownika końcowego mimo ostrzeżeń,
• konsekwencje wykorzystania Medusa w sposób sprzeczny z Regulaminem.

3. Usługodawca nie gwarantuje, że każda odpowiedź AI będzie poprawna, kompletna, aktualna, zgodna z oczekiwaniem klienta biznesowego lub odpowiednia dla konkretnej sytuacji użytkownika końcowego.

4. Usługodawca nie gwarantuje określonego rezultatu biznesowego, marketingowego, sprzedażowego, organizacyjnego ani finansowego.

5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim jej wyłączenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

31. Odpowiedzialność klienta biznesowego

1. Klient biznesowy odpowiada za zgodne z prawem i Regulaminem korzystanie z Medusa.

2. Klient biznesowy odpowiada w szczególności za:

• treści przekazane do bazy wiedzy,
• własną ofertę, cenniki, regulaminy, procedury i informacje biznesowe,
• zgodność komunikacji z użytkownikami końcowymi z prawem,
• zgodność korzystania z kanałów Meta, Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok lub innych platform z ich regulaminami,
• posiadanie odpowiednich podstaw do przetwarzania danych użytkowników końcowych,
• spełnianie własnych obowiązków informacyjnych,
• monitorowanie działania Medusa w zakresie właściwym dla swojej branży,
• reagowanie na błędy, skargi, reklamacje, zgłoszenia i żądania użytkowników końcowych,
• bezpieczeństwo własnych kont, paneli, profili i osób upoważnionych,
• niezwłoczne zgłaszanie Usługodawcy problemów i incydentów.

3. Klient biznesowy powinien zabezpieczyć Usługodawcę przed roszczeniami wynikającymi z naruszenia prawa, praw osób trzecich, regulaminów platform lub Regulaminu przez klienta biznesowego, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy i odrębną umowę.

4. Jeżeli klient biznesowy działa w branży wymagającej szczególnych obowiązków prawnych, powinien samodzielnie ocenić, czy i w jakim zakresie Medusa może być używana w tej branży.

32. Odpowiedzialność użytkownika końcowego

1. Użytkownik końcowy odpowiada za treści, które przesyła w rozmowie.

2. Użytkownik końcowy powinien korzystać z Medusa zgodnie z prawem, przeznaczeniem czatu i dobrymi obyczajami.

3. Użytkownik końcowy nie powinien podejmować działań, które mogłyby zakłócić działanie Medusa, przeciążyć system, naruszyć bezpieczeństwo, obejść limity albo naruszyć prawa innych osób.

4. Użytkownik końcowy powinien weryfikować istotne informacje bezpośrednio u klienta biznesowego, zwłaszcza jeżeli odpowiedź dotyczy ceny, dostępności, rezerwacji, terminu, reklamacji, zobowiązania, stanu zdrowia, prawa, finansów lub innych spraw o istotnym znaczeniu.

5. Użytkownik końcowy ponosi ryzyko podania w rozmowie danych, których nie powinien podawać, w szczególności danych wrażliwych, danych płatniczych, haseł lub danych dokumentów, jeżeli zostało to wyraźnie odradzone w interfejsie, Regulaminie lub Polityce prywatności.

33. Zawieszenie, ograniczenie lub zakończenie Usługi

1. Usługodawca może zawiesić, ograniczyć albo zakończyć świadczenie Medusa wobec klienta biznesowego, jeżeli:

• klient biznesowy narusza Regulamin,
• klient biznesowy narusza odrębną umowę,
• klient biznesowy zalega z płatnością,
• działanie klienta biznesowego zagraża bezpieczeństwu Medusa, użytkowników lub dostawców,
• Medusa jest wykorzystywana do działań bezprawnych albo zakazanych,
• zachodzi ryzyko naruszenia danych osobowych,
• zachodzi ryzyko naruszenia zasad Meta, OpenAI albo innych dostawców,
• konieczne jest wykonanie decyzji dostawcy zewnętrznego, organu publicznego albo obowiązku prawnego,
• tokeny wygasły, uprawnienia zostały cofnięte albo integracja przestała działać,
• utrzymanie Usługi jest technicznie niemożliwe lub nadmiernie ryzykowne.

2. Klient biznesowy może zakończyć korzystanie z Medusa zgodnie z odrębną umową, ustaleniami z Usługodawcą albo przez odłączenie integracji, usunięcie skryptu widgetu, cofnięcie uprawnień aplikacji lub złożenie odpowiedniego zgłoszenia.

3. Zakończenie Usługi może wymagać usunięcia albo dezaktywacji tokenów, integracji, konfiguracji, bazy wiedzy, zasobów OpenAI, webhooków, skryptów widgetu i innych elementów technicznych.

4. Zakończenie Usługi nie oznacza automatycznego usunięcia wszystkich danych znajdujących się po stronie Meta, OpenAI, klienta biznesowego, użytkownika końcowego, skrzynek wiadomości, kopii technicznych lub niezależnych dostawców.

5. Zasady żądania usunięcia danych opisuje dokument Medusa | Kontrola Danych.

34. Reklamacje i zgłoszenia techniczne

1. Klient biznesowy może zgłaszać reklamacje i problemy techniczne dotyczące Medusa na adres e-mail: info@chilli-group.com, chyba że odrębna umowa wskazuje inny kanał kontaktu.

2. Użytkownik końcowy może zgłosić problem dotyczący działania Medusa również na adres e-mail Usługodawcy, jednak w sprawach dotyczących oferty, usług, rezerwacji, reklamacji właściwej usługi, wykonania umowy lub obsługi sprawy powinien kontaktować się przede wszystkim z klientem biznesowym, z którym prowadził rozmowę.

3. Zgłoszenie reklamacyjne lub techniczne powinno zawierać w miarę możliwości:

• opis problemu,
• kanał komunikacji, którego dotyczy problem,
• nazwę klienta biznesowego lub profilu,
• przybliżoną datę i godzinę zdarzenia,
• zrzut ekranu lub treść komunikatu błędu, jeżeli jest dostępna,
• informację o przeglądarce, urządzeniu albo systemie, jeżeli dotyczy widgetu WWW,
• adres e-mail do odpowiedzi.

4. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia w rozsądnym terminie, co do zasady nie dłuższym niż 14 dni roboczych w przypadku typowych zgłoszeń technicznych, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższej analizy albo odrębna umowa stanowi inaczej.

5. Jeżeli zgłoszenie wymaga informacji od dostawcy zewnętrznego, klienta biznesowego albo dodatkowej analizy technicznej, termin odpowiedzi może się wydłużyć.

6. Odpowiedź na zgłoszenie jest udzielana na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu albo innym uzgodnionym kanałem.

7. Reklamacje dotyczące usług właściwych klienta biznesowego, cen, rezerwacji, jakości obsługi, wykonania usługi, zwrotów, rękojmi, gwarancji albo innych spraw niezwiązanych bezpośrednio z technicznym działaniem Medusa rozpatruje klient biznesowy zgodnie z własnymi zasadami i przepisami prawa.

35. Zgłaszanie naruszeń, treści bezprawnych i nadużyć

1. Użytkownik może zgłosić Usługodawcy podejrzenie naruszenia Regulaminu, bezpieczeństwa, prywatności, praw osób trzecich, zasad platform lub bezprawnego wykorzystania Medusa.

2. Zgłoszenie można przesłać na adres e-mail: info@chilli-group.com.

3. Zgłoszenie powinno zawierać możliwie dokładny opis sprawy, kanał komunikacji, nazwę klienta biznesowego, datę zdarzenia, treść lub zrzut ekranu oraz dane kontaktowe osoby zgłaszającej, jeżeli chce otrzymać odpowiedź.

4. Usługodawca może podjąć działania odpowiednie do charakteru zgłoszenia, w szczególności przeanalizować sprawę, poprosić o dodatkowe informacje, skontaktować się z klientem biznesowym, ograniczyć funkcję, zawiesić integrację albo usunąć określony element techniczny.

5. Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania, jeżeli jest oczywiście bezzasadne, anonimowe w sposób uniemożliwiający analizę, niezrozumiałe, stanowi spam albo nie dotyczy Medusa.

36. Zawieranie i rozwiązywanie umów o świadczenie usług elektronicznych

1. Umowa o świadczenie usługi udostępnienia treści Regulaminu, Polityki prywatności lub dokumentu Kontrola Danych zostaje zawarta z chwilą wejścia użytkownika na stronę danego dokumentu i kończy się z chwilą opuszczenia tej strony.

2. Umowa o świadczenie usługi obsługi widgetu WWW zostaje zawarta z chwilą załadowania widgetu na stronie internetowej klienta biznesowego i kończy się z chwilą zamknięcia widgetu, opuszczenia strony albo zakończenia sesji.

3. Umowa o świadczenie usługi obsługi rozmowy użytkownika końcowego zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z czatu lub wysłania wiadomości przez kanał obsługiwany przez Medusa i kończy się z chwilą zakończenia rozmowy, opuszczenia kanału, zamknięcia czatu albo zaprzestania korzystania z danej funkcji.

4. Umowa o świadczenie usług elektronicznych na rzecz klienta biznesowego może zostać zawarta przez akceptację oferty, podpisanie umowy, uzgodnienie wdrożenia, połączenie integracji, uruchomienie usługi albo inny sposób uzgodniony z Usługodawcą.

5. Klient biznesowy może zakończyć korzystanie z Medusa zgodnie z odrębną umową lub ustaleniami z Usługodawcą.

6. Użytkownik końcowy może zakończyć korzystanie z Medusa w każdej chwili, zamykając czat, opuszczając stronę, nie wysyłając dalszych wiadomości albo usuwając rozmowę w danej platformie.

7. Ponieważ użytkownik końcowy nie zakłada konta w Medusa, nie musi składać odrębnego oświadczenia o usunięciu konta użytkownika końcowego w Medusa.

37. Dostępność cyfrowa i obsługa urządzeń

1. Usługodawca dąży do tego, aby Medusa była możliwie wygodna i dostępna dla użytkowników, jednak nie gwarantuje pełnej zgodności z każdym standardem dostępności w każdej konfiguracji technicznej, chyba że strony uzgodniły inaczej.

2. Widget WWW może być rozwijany o elementy wspierające dostępność, takie jak obsługa klawiatury, odpowiednie kontrasty, etykiety, komunikaty i czytelne elementy interfejsu.

3. Działanie Medusa może różnić się w zależności od urządzenia, przeglądarki, systemu operacyjnego, ustawień dostępności, blokad skryptów, dodatków przeglądarki albo kanału komunikacji.

4. Klient biznesowy, który ma szczególne obowiązki dostępności cyfrowej, powinien samodzielnie ocenić zgodność wdrożenia Medusa z obowiązującymi go przepisami i w razie potrzeby uzgodnić z Usługodawcą dodatkowe dostosowania.

38. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Medusa mogą być potrzebne:

• urządzenie z dostępem do internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa albo aplikacja właściwego komunikatora,
• aktywne połączenie internetowe,
• obsługa JavaScript w przypadku widgetu WWW,
• możliwość ładowania zasobów z domen lub infrastruktury Medusa,
• konto lub aplikacja danej platformy, jeżeli użytkownik korzysta z Messengera, Instagram Direct lub innego komunikatora,
• uprawnienia administracyjne do konta, profilu, fanpage’a lub strony, jeżeli klient biznesowy łączy integrację,
• aktualne tokeny i uprawnienia API, jeżeli wymaga tego kanał komunikacji.

2. Blokowanie skryptów, cookies, local storage, zapytań zewnętrznych, iframe, połączeń sieciowych albo zasobów CDN może wpłynąć na działanie widgetu WWW.

3. Korzystanie ze starszych, niewspieranych lub nietypowych przeglądarek może powodować nieprawidłowe działanie Usługi.

4. Usługodawca może aktualizować wymagania techniczne w związku ze zmianami technologii, bezpieczeństwa, dostawców lub przeglądarek.

39. Dzieci i osoby niepełnoletnie

1. Medusa nie jest kierowana bezpośrednio do dzieci.

2. Klient biznesowy nie powinien używać Medusa do usług skierowanych bezpośrednio do dzieci bez wcześniejszej analizy prawnej, odpowiednich zabezpieczeń i dostosowania dokumentów.

3. Osoby niepełnoletnie powinny korzystać z Medusa za wiedzą rodzica lub opiekuna prawnego, jeżeli charakter sprawy tego wymaga.

4. Medusa nie powinna być używana do zbierania danych dzieci, profilowania dzieci, kierowania do nich treści marketingowych albo prowadzenia rozmów o tematach wymagających szczególnej ochrony, chyba że wdrożono odpowiednie zabezpieczenia i podstawy prawne.

40. Relacja do dokumentów klienta biznesowego

1. Klient biznesowy może mieć własne dokumenty prawne, w szczególności politykę prywatności, regulamin strony, regulamin usług, politykę cookies, zasady rezerwacji, zasady sprzedaży, regulamin promocji lub inne dokumenty.

2. Regulamin Medusa nie zastępuje dokumentów klienta biznesowego.

3. Jeżeli użytkownik końcowy kontaktuje się z klientem biznesowym przez Medusa, w sprawach dotyczących oferty, umowy, ceny, usługi, reklamacji, rezerwacji albo innych zobowiązań klienta biznesowego zastosowanie mogą mieć dokumenty i ustalenia klienta biznesowego.

4. Klient biznesowy powinien zapewnić spójność swoich dokumentów z faktem korzystania z Medusa, w szczególności w zakresie przetwarzania danych, automatycznej obsługi, AI, cookies lub podobnych technologii.

5. Jeżeli dokumenty klienta biznesowego zawierają informacje sprzeczne z rzeczywistym działaniem Medusa, klient biznesowy powinien je zaktualizować.

41. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany interpretacji lub wymogów dotyczących AI, ochrony danych albo usług elektronicznych,
• zmiany funkcji Medusa,
• dodania nowych kanałów komunikacji,
• zmiany dostawców zewnętrznych,
• zmiany API Meta, OpenAI lub innych platform,
• zmiany modelu rozliczeń, limitów albo wymagań technicznych,
• zmiany zasad bezpieczeństwa,
• potrzeby doprecyzowania postanowień,
• potrzeby usunięcia błędów albo niejasności.

2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana pod adresem wskazanym na początku dokumentu.

3. Data ostatniej aktualizacji znajduje się na początku Regulaminu.

4. Ponieważ użytkownik końcowy nie zakłada konta w Medusa, zmiany Regulaminu są komunikowane przede wszystkim przez publikację aktualnej wersji dokumentu.

5. W przypadku istotnych zmian dotyczących klientów biznesowych Usługodawca może poinformować ich dodatkowo e-mailem, w panelu, przez komunikat techniczny albo w inny uzgodniony sposób.

6. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych użytkowników, chyba że przepisy prawa albo odrębna umowa dopuszczają taki skutek.

42. Relacja Regulaminu do innych dokumentów Medusa

1. Regulamin należy czytać łącznie z dokumentami:

• Medusa | Polityka prywatności,
• Medusa | Kontrola Danych.

2. Regulamin określa przede wszystkim zasady korzystania z Medusa, odpowiedzialność, ograniczenia, zasady działania AI, zasady integracji i zasady świadczenia usług elektronicznych.

3. Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych w związku z Medusa.

4. Dokument Kontrola Danych określa zasady zgłaszania żądań dotyczących danych, w szczególności żądań usunięcia danych.

5. Jeżeli między Regulaminem a Polityką prywatności wystąpi rozbieżność w zakresie ochrony danych osobowych, pierwszeństwo ma Polityka prywatności.

6. Jeżeli między Regulaminem a dokumentem Kontrola Danych wystąpi rozbieżność w zakresie procedury żądań dotyczących danych, pierwszeństwo ma dokument Kontrola Danych.

7. Jeżeli klient biznesowy zawarł z Usługodawcą odrębną umowę, postanowienia tej umowy mogą mieć pierwszeństwo w relacji B2B w zakresie w niej uregulowanym.

43. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

1. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które mogą mieć zastosowanie do konsumentów lub użytkowników z innych państw.

2. Spory wynikające z korzystania z Medusa powinny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.

3. W przypadku sporu między klientem biznesowym a Usługodawcą właściwość sądu może wynikać z odrębnej umowy, a w braku takich postanowień — z obowiązujących przepisów prawa.

4. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Użytkownik końcowy, który ma problem dotyczący usługi właściwej klienta biznesowego, powinien kierować roszczenia dotyczące tej usługi do klienta biznesowego, a nie do Chilli-Group, o ile problem nie dotyczy bezpośrednio technicznego działania Medusa.

44. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego jako data ostatniej aktualizacji, chyba że w danym wdrożeniu wskazano inną datę wejścia w życie.

2. Regulamin jest dostępny publicznie i nieodpłatnie.

3. Użytkownik może utrwalić treść Regulaminu przez zapisanie go na swoim urządzeniu, wydrukowanie albo wykonanie kopii.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa oraz właściwe dokumenty dostawców zewnętrznych, jeżeli mają zastosowanie.

5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

6. Usługodawca może zastąpić nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne postanowienie innym postanowieniem zgodnym z prawem i możliwie najbliższym celowi pierwotnego postanowienia.

7. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą danych wskazanych na początku Regulaminu.

45. Kontakt

1. W sprawach dotyczących Medusa można skontaktować się z Usługodawcą:

• e-mail: info@chilli-group.com,
• telefon: +48 453 242 342,
• adres wykonywania działalności: ul. Gwarecka 19/43, 41-705 Ruda Śląska, Polska.

2. W sprawach dotyczących danych osobowych należy korzystać z dokumentów Medusa | Polityka prywatności oraz Medusa | Kontrola Danych.

3. W sprawach dotyczących oferty, usług, rezerwacji, cen, reklamacji lub działalności konkretnej firmy, z którą użytkownik końcowy prowadzi rozmowę przez Medusa, należy kontaktować się bezpośrednio z tą firmą, czyli klientem biznesowym.